Quản lý nhiều tài khoản Zalo và chat đa kênh trong một hộp thư.
Socin gom tin nhắn từ Zalo, Telegram, WhatsApp, Facebook và TikTok về một nơi. Nhân viên trả lời không trùng, AI gợi ý câu trả lời, quản lý thấy ngay tin nào đang chờ và việc nào đã quá hạn.
Không cần thẻ để bắt đầu dùng thử. Gói từ 390.000đ mỗi tháng.
Chat đa kênh: Zalo, Telegram, WhatsApp, Facebook, TikTok
Mỗi kênh là một loại tài khoản riêng. Doanh nghiệp chỉ bật những loại mình cần và thêm được nhiều tài khoản cho mỗi kênh.
“Đang thử” nghĩa là tính năng đã có nhưng chúng tôi vẫn đang kiểm tra với dữ liệu thật. Đội Socin sẽ cho bạn biết rõ trước khi bạn dùng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng cho đội bán hàng qua tin nhắn
Hộp thư chung đa kênh
Tin nhắn từ mọi tài khoản hiện cùng một nơi, có nhãn, ghi chú và người phụ trách. Cả nhóm thấy ai đang xử lý, không trả lời trùng.
Chatbot AI trả lời tin nhắn khách
Chọn “vai” cho từng tài khoản (tư vấn, chăm sóc, bán hàng). AI soạn câu trả lời, bạn duyệt hoặc cho tự gửi.
Nhiều tài khoản, mỗi tài khoản một profile
Mỗi tài khoản có vân tay trình duyệt và proxy riêng, từ kho proxy của bạn hoặc proxy đi kèm gói.
Chiến dịch chăm sóc khách cũ
Nhắn tin và kết bạn theo danh sách, có bước duyệt, giới hạn mỗi ngày và khoảng nghỉ ngẫu nhiên giữa các tin.
Lõi nội dung
Nhập nguồn, Socin dựng hồ sơ thương hiệu, gợi ý chủ đề và viết kịch bản cho TikTok, YouTube, Threads, bài “Nhật ký” Zalo.
Lên lịch đăng bài đa nền tảng
Hẹn giờ đăng. Bài đi qua bước duyệt của quản lý trước khi lên.
Khách hàng và KOC
Lưu danh sách khách và người sáng tạo nội dung (KOC) TikTok, theo dõi từng người đang ở trạng thái nào.
Email nhiều kênh
Gửi qua SMTP, SendGrid hoặc Brevo. Có bước duyệt và liên kết hủy đăng ký trong mọi email.
Phân quyền nhân viên và nhật ký
Chia vai trò, mỗi người chỉ thấy tài khoản được giao. Xem lại ai đã làm gì và khi nào.
Bảng giám sát nhân viên cho quản lý
Biết tin khách nào đang chờ và việc nào bị bỏ sót, không phải hỏi từng người.
Tin chờ quá thời hạn
Đặt ngưỡng (ví dụ 15 phút). Socin liệt kê từng tin khách chờ quá ngưỡng và ai đang giữ hội thoại đó.
Giao việc và hạn xử lý
Ghi chú một hội thoại thành việc cần làm có hạn và người nhận. Nhân viên thấy ở màn “Việc của tôi”, quản lý thấy việc quá hạn.
Số liệu từng nhân viên
Thời gian trả lời trung vị, tỷ lệ trả lời kịp hạn, số tin đã gửi và số việc đã xong theo từng người.
Quản lý chỉ thấy bản thân và cấp dưới của mình. Thời gian trả lời tính trên tin nhân viên tự gõ, không tính tin AI tự gửi.
Socin khác gì chatbot Facebook, Zalo OA hay dùng Zalo thủ công?
Mỗi cách phù hợp một nhu cầu. Nhiều doanh nghiệp dùng song song.
| Nhu cầu | Dùng Zalo thủ công | Chatbot trang / Zalo OA | Socin |
|---|---|---|---|
| Nhiều tài khoản Zalo cá nhân trên một màn hình | Phải đăng nhập từng máy | Không hỗ trợ | Có, mỗi tài khoản một profile và proxy |
| Gom Zalo, Telegram, WhatsApp, Facebook, TikTok | Mở từng ứng dụng | Chỉ kênh chính thức của trang hoặc OA | Một hộp thư chung |
| Chia khách, tránh trả lời trùng | Qua nhóm chat nội bộ | Có, trong phạm vi một trang | Có, kèm nhãn, ghi chú, người phụ trách |
| Quản lý thấy tin chờ và việc quá hạn | Hỏi từng người | Báo cáo theo trang | Bảng giám sát theo từng nhân viên |
| Chiến dịch nhắn tin, lịch đăng bài | Làm tay | Tùy công cụ | Có, kèm bước duyệt |
| Rủi ro kênh | Phụ thuộc người dùng | Thấp, kênh chính thức | Zalo cá nhân là kênh không chính thức, cần dùng có giới hạn |
Bắt đầu trong một buổi chiều
Tạo tài khoản doanh nghiệp
Đăng ký và nhận 30 ngày dùng thử.
Thêm tài khoản social
Quét mã QR hoặc nhập bot. Gán profile và proxy.
Mời nhóm và đặt “vai” cho AI
Chia quyền cho nhân viên, chọn cách AI trả lời.
Nhận tin và chạy chiến dịch
Trả lời trong hộp thoại chung, lên lịch bài đăng.
Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp nằm riêng
Socin thiết kế cho nhiều doanh nghiệp dùng chung nền tảng mà không lẫn dữ liệu vào nhau.
- Tách biệt từng doanh nghiệp. Tài khoản, khách hàng và tin nhắn của bạn không hiện với bên khác.
- Mã hóa thông tin đăng nhập. Phiên đăng nhập và khóa được mã hóa AES-256-GCM khi lưu.
- Hạn mức rõ ràng. Số tài khoản và loại social được cấp theo gói, quản trị viên bật hoặc tắt từng loại.
- Nhật ký thao tác. Mọi thay đổi quan trọng đều có người thực hiện và thời gian.
Câu hỏi thường gặp về Socin
Socin là gì?
Socin là phần mềm cho doanh nghiệp quản lý nhiều tài khoản Zalo, Telegram, WhatsApp, Facebook và TikTok trong một hộp thư chung. Nhân viên trả lời khách tại một nơi, AI gợi ý câu trả lời, quản lý theo dõi tin chờ và việc tồn của từng người.
Quản lý nhiều tài khoản Zalo trên một màn hình được không?
Được. Mỗi tài khoản Zalo đăng nhập bằng mã QR và có profile trình duyệt cùng proxy riêng. Tin nhắn của mọi tài khoản hiện chung một hộp thư, có gán người phụ trách để không trả lời trùng.
Socin khác gì chatbot Facebook hay Zalo OA?
Chatbot Facebook và Zalo OA làm việc trên kênh chính thức của một trang hoặc một OA. Socin làm việc ở tầng bên trên: gom nhiều tài khoản và nhiều nền tảng vào một chỗ, kể cả tài khoản Zalo cá nhân mà đội bán hàng đang dùng hằng ngày, cộng thêm chiến dịch, lịch đăng và theo dõi nhân viên. Hai cách dùng có thể đi cùng nhau.
Dùng Zalo cá nhân có rủi ro không?
Có. Zalo cá nhân không có kênh kết nối chính thức dành cho phần mềm bên thứ ba, nên việc dùng phải theo điều khoản của Zalo và Socin không thể cam kết tuyệt đối về tài khoản. Socin đặt giới hạn nhắn mỗi ngày, giãn cách ngẫu nhiên, profile và proxy riêng cho từng tài khoản để giảm rủi ro. Bạn nên bắt đầu bằng vài tài khoản và tăng dần.
Quản lý theo dõi nhân viên bằng cách nào?
Màn Giám sát dành riêng cho quản lý cho thấy từng nhân viên đang giữ bao nhiêu hội thoại, bao nhiêu tin khách chờ quá thời hạn bạn đặt, thời gian trả lời trung vị, tỷ lệ trả lời kịp hạn và các việc quá hạn. Nhân viên chỉ thấy việc của mình ở màn Việc của tôi.
AI trả lời khách như thế nào?
Mỗi tài khoản có một “vai” (tư vấn, chăm sóc, bán hàng). AI soạn câu trả lời theo vai đó. Bạn chọn nhân viên duyệt trước khi gửi hoặc cho phép tự gửi. Mỗi lần AI soạn được tính một lượt trong hạn mức ngày của gói.
Giá Socin là bao nhiêu?
Gói Khởi động từ 390.000đ mỗi tháng cho 1 tài khoản. Các gói cao hơn có 3, 10 và 30 tài khoản. Giá đã gồm proxy dân cư Việt Nam riêng cho mỗi tài khoản. Xem chi tiết và các khoản mua thêm ở trang báo giá. Dùng thử 30 ngày.
Dữ liệu của doanh nghiệp có bị lẫn với bên khác không?
Không. Tài khoản, khách hàng và tin nhắn của mỗi doanh nghiệp nằm riêng. Phiên đăng nhập và khóa được mã hóa AES-256-GCM khi lưu, và mọi thay đổi quan trọng đều có nhật ký người thực hiện.
Thử Socin với tài khoản của bạn
30 ngày dùng thử, gói từ 390.000đ mỗi tháng. Cần hỗ trợ thiết lập, đội Socin đi cùng bạn.