Tính năng phần mềm quản lý tài khoản Zalo và chat đa kênh Socin.
Mỗi nhóm dưới đây nói rõ công cụ làm được gì và bạn kiểm soát được những gì. Nhãn “Đang thử” nghĩa là tính năng đã có nhưng chúng tôi vẫn đang kiểm tra với dữ liệu thật.
Tài khoản và kênh
Thêm nhiều tài khoản social của doanh nghiệp vào một nơi. Mỗi tài khoản chạy riêng, có trạng thái online và cảnh báo khi cần kết nối lại.
Làm được gì
- Zalo: đăng nhập bằng mã QR.
- Telegram: bot và tài khoản cá nhân, hai loại riêng.
- WhatsApp: Cloud API và tài khoản cá nhân (quét QR).
- Facebook Fanpage, X, TikTok, YouTube, Threads.
Bạn kiểm soát
- Quản trị Socin chỉ định doanh nghiệp được dùng loại Social nào. Mặc định là Zalo.
- Bỏ một loại không xóa tài khoản đã có, chỉ chặn tạo thêm.
- Email không tính là loại Social nên luôn dùng được.
Profile, vân tay và proxy
Mỗi tài khoản gắn với một profile riêng để hoạt động ổn định và tách biệt với tài khoản khác.
Làm được gì
- Mỗi profile có một bộ vân tay trình duyệt (kiểu Chromium hoặc Firefox, ẩn danh hóa).
- Mỗi profile dùng một proxy lấy từ kho proxy của doanh nghiệp.
- Một proxy có thể dùng chung cho nhiều nền tảng khác nhau, kho vẫn tính còn trống với nền tảng chưa có proxy.
Bạn kiểm soát
- Theo dõi tình trạng proxy, báo khi proxy lỗi.
- Chọn loại Social khi tạo profile, chỉ hiện những loại doanh nghiệp được dùng.
Hộp thoại chung
Tin nhắn riêng và tin trong nhóm từ mọi tài khoản hiện trong một danh sách, cả nhóm cùng xử lý.
Làm được gì
- Xem và trả lời tin từ nhiều tài khoản, nhiều nền tảng tại một chỗ.
- Gán người phụ trách cho từng cuộc trò chuyện.
- Gắn nhãn và ghi chú nội bộ cho khách, ghi chú hiện ở cột bên phải ngay cạnh khung chat.
- Biến một ghi chú thành việc cần làm có hạn và người nhận ngay trong hội thoại.
- Phát trực tiếp YouTube: đọc khung chat và đánh dấu tin có vẻ là câu hỏi (đánh dấu theo từ khóa, có thể sai).
Bạn kiểm soát
- Tìm kiếm trong hộp thoại.
- Chỉ thấy tài khoản trong phạm vi quyền của bạn.
AI trả lời theo vai
Mỗi tài khoản có một “vai” (tư vấn, chăm sóc, bán hàng). AI soạn câu trả lời theo vai đó, bạn chọn cách dùng.
Làm được gì
- Gợi ý câu trả lời để nhân viên duyệt và gửi.
- Chế độ tự trả lời cho tin riêng hoặc nhóm bạn chỉ định, khi câu hỏi liên quan chủ đề của vai.
- Khi AI không chắc, chuyển cho người thật và cảnh báo chủ tài khoản.
Bạn kiểm soát
- Tự trả lời mặc định tắt, bạn bật cho từng tài khoản.
- Giới hạn số tin mỗi giờ, giãn cách 45 giây, trễ ngẫu nhiên.
- Bỏ qua tin cũ hơn 2 phút và kiểm tra xem người thật đã trả lời chưa.
- Có nhật ký mọi lần AI trả lời. Lượt dùng AI tính theo hạn mức của gói.
Chiến dịch nhắn tin và kết bạn
Soạn một lần, gửi cho nhiều khách, chia đều cho các tài khoản. Zalo và Telegram.
Làm được gì
- Soạn tin theo 4 bước: cấu hình, soạn tin (có mẫu và biến thể nội dung), xem trước phân bổ, lên lịch.
- Tự kết bạn trước khi nhắn.
- Chiến dịch kết bạn riêng, kho bạn bè đã đồng ý, danh sách chờ đồng ý.
- Gửi thử trước khi chạy thật.
Bạn kiểm soát
- Gửi duyệt cho quản lý cấp trên, người tạo không tự duyệt.
- Hạn mức ngày cho từng tài khoản, giãn cách ngẫu nhiên, lệch pha giữa các tài khoản.
- Chỉ chạy trong khung giờ hoạt động.
- Tự dừng và cảnh báo khi tỷ lệ lỗi cao hoặc lỗi liên tiếp 5 lần.
Nội dung và kịch bản AI
Từ nguồn thông tin của doanh nghiệp, Socin dựng hồ sơ thương hiệu, gợi ý chủ đề và viết bản nháp cho từng kênh.
Làm được gì
- Lõi nội dung: nguồn, hồ sơ thương hiệu, chủ đề, gợi ý bài.
- Kịch bản video TikTok và YouTube, chuỗi bài Threads theo khuôn đã chọn.
- Bài “Nhật ký” cho Zalo.
- Fanpage Facebook: kế hoạch nội dung, bài kèm ảnh, lên lịch cả bộ theo khung giờ mỗi ngày.
Bạn kiểm soát
- Mọi nội dung AI là bản nháp, phải qua duyệt mới đăng.
- AI không bịa số liệu, giá hay lời chứng thực. Chỗ thiếu thông tin được ghi rõ để bạn điền.
- Mỗi người có số lượt AI tối đa mỗi ngày, ngoài hạn mức AI chung của gói.
Lịch đăng và duyệt bài
Hẹn giờ đăng vào kênh phát tin. Mọi bài đi qua bước duyệt trước khi lên.
Làm được gì
- Đăng một lần hoặc lặp hằng tuần, theo giờ Việt Nam.
- Hàng đợi theo kênh, có giãn cách giữa các bài.
- TikTok: video tải thẳng từ trình duyệt của bạn lên TikTok vào bản nháp.
Bạn kiểm soát
- Bắt buộc có người duyệt (quản trị, chủ doanh nghiệp hoặc quản lý cấp trên).
- Giới hạn số video mỗi 24 giờ cho mỗi tài khoản TikTok.
Khách hàng, UID và KOC
Một kho khách hàng chung cho các chiến dịch, và một kho KOC cho những người sáng tạo nội dung TikTok bạn muốn hợp tác.
Làm được gì
- Kho khách và UID, mỗi khách có trạng thái riêng.
- Zalo: tra UID từ số điện thoại, có giới hạn mỗi tài khoản mỗi ngày.
- Kho KOC TikTok: nhập từ Google Sheet hoặc CSV, sửa tay, tìm kiếm, xuất CSV.
Bạn kiểm soát
- Thông tin liên hệ của KOC chỉ chủ doanh nghiệp và quản trị thấy.
- KOC xin gỡ thì không còn trong danh sách xuất.
- Tự thu thập hồ sơ công khai mặc định tắt, quản trị bật khi cần.
Email nhiều kênh
Gửi email cho khách bằng dịch vụ của chính doanh nghiệp.
Làm được gì
- Kết nối SMTP, SendGrid hoặc Brevo.
- Soạn từ mẫu, gửi cho danh sách khách.
Bạn kiểm soát
- Có bước duyệt trước khi gửi.
- Mọi email có liên kết hủy đăng ký.
Làm việc nhóm, quyền và nhật ký
Chủ doanh nghiệp mời nhân viên, chia quyền theo việc và theo dõi ai đã làm gì.
Làm được gì
- Vai trò và quyền cho từng nhân viên.
- Màn “Việc của tôi”: nhân viên thấy việc được giao, gom theo quá hạn, hôm nay, sắp tới.
- Bảng giám sát cho quản lý: tin khách chờ quá thời hạn, thời gian trả lời trung vị, tỷ lệ trả lời kịp hạn, việc mở và việc quá hạn của từng nhân viên.
- Phạm vi: nhân viên chỉ thấy tài khoản được giao.
- Cảnh báo khi tài khoản mất kết nối, chiến dịch lỗi hoặc AI cần người thật.
- Nhật ký thao tác quan trọng, có người thực hiện và thời gian.
Bạn kiểm soát
- Phân cấp duyệt: người tạo không tự duyệt chiến dịch của mình.
- Quản lý chỉ thấy bản thân và cấp dưới trong bảng giám sát. Số liệu trả lời không tính tin AI tự gửi. Chưa có nhắc việc tự động khi tới hạn.
- Số nhân viên tối đa theo gói.
Nhiều doanh nghiệp và bảo mật
Nhiều doanh nghiệp dùng chung nền tảng, dữ liệu mỗi nơi nằm riêng.
Làm được gì
- Dữ liệu tách biệt theo doanh nghiệp: tài khoản, khách, tin nhắn, nội dung.
- Hạn mức riêng cho từng doanh nghiệp: số tài khoản, số nhân viên, lượt AI mỗi ngày.
- Dùng thử 30 ngày, gia hạn theo bội số 30 ngày.
Bạn kiểm soát
- Phiên đăng nhập và khóa được mã hóa AES-256-GCM khi lưu.
- Khóa ứng dụng của từng doanh nghiệp (ví dụ khóa TikTok) không bao giờ được trả lại ra giao diện.
Nguyên tắc an toàn
- Chỉ dùng tài khoản của chính doanh nghiệp bạn, mỗi tài khoản có proxy riêng và hạn mức ngày.
- Zalo hoạt động qua thư viện không chính thức, trái điều khoản của Zalo. Vì vậy Socin giữ tốc độ chậm, có giới hạn và giãn cách. Bạn nên cân nhắc rủi ro này.
- Socin không quét nhóm ẩn, không kéo thành viên hàng loạt, không tạo tương tác giả quy mô lớn, không mạo danh và không bịa kết quả.